Desafíos para los seguros en la era del «Nuevo Normal»

Cath Sandoval
Copywritter

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El COVID-19 llegó para cambiarlo todo. Hoy en día, estamos ante el “nuevo normal” y es necesario adaptarnos rápido y hacerlo bien, porque ya nada volverá a ser como antes. 

Estamos frente a un panorama nuevo que tal vez puede darnos miedo y verse complicado, pero con las herramientas correctas la industria de seguros aún siendo de las más tradicionales, pueden salir adelante.

En el presente artículo vamos a hacer un resumen completo sobre los hitos más importantes de nuestro webinar Desafíos para la industria de seguros en la era del “nuevo normalel cual fue presentado por nuestro CEO, Gino Bustamante.

¿Qué nos dejó la pandemia?

Entre muchas otras cosas…

  • Muertes
  • Altos costos producto de hospitalizaciones
  • Desempleo

Economía mundial post COVID-19

Si de seguros hablamos, existen 4 aspectos en los cuales la industria podría verse afectada dada la crisis económica global:

  • Caída en demanda.
  • Cancelaciones.
  • Renegociaciones.
  • No pago.

Las 5  tendencias tecnológicas del Nuevo normal

¿Cómo podemos conectar mejor con las personas bajo este escenario desafiante? ¡Con tecnología!

01.Blockchain

Es una cadena de bloques inmodificables que están asegurados criptográficamente. Esto significa que todos los datos guardados mediante una operación o transacción en la red, quedan registrados de manera segura e inalterable.

Las posibilidades del Blockchain son ilimitadas, pero para nosotros estas son las más relevantes:

  • Confidencialidad: La encriptación garantiza tranquilidad a las personas ya que sus datos están seguros, algo especialmente importante en el ramo de salud. 
  • Reducción de gastos: La aseguradora necesitará de menos tiempo y personas dedicadas a la verificación de la información ofrecida por los clientes.
  • Agilización: las aseguradoras pueden entregar respuesta a sus clientes en tiempo real a la hora de hacer algún reclamo.
  • Contratos inteligentes: esta tecnología asegura el cumplimiento de las cláusulas establecidas en el contrato inteligente por parte de la empresa aseguradora.

02. Descentralización

Acá entra un punto importante que es conocido como web 3.0 el cual es un nuevo tipo de servicio de internet construido utilizando Blockchain. 

La Web 3.0 es una colección de aplicaciones e interacciones de usuarios en una plataforma descentralizada, altamente interoperable y facilita el intercambio y la comunicación.

La Web 3.0 es conocida como la base para que las personas creen, compren y vendan productos.

Algunos beneficios de seguros descentralizados

  1. Permite que la compra y venta de productos sea más eficiente. 
  2. Garantiza bajos costos operativos.
  3. Las personas pueden compartir el riesgo.

03. Internet de las cosas (ioT)

Esta tecnología permite a las aseguradoras profundizar, ampliar y enriquecer tanto el conocimiento del entorno (sus riesgos y oportunidades) así como el de sus clientes (preferencias y pautas de comportamiento).

Toda la información recopilada por esta tecnología permite:

  • Prevenir el fraude: las aseguradoras aumentan la capacidad de detección y control del fraude.
  • Gestionar proactivamente el riesgo: permite anticiparse a posibles incidentes, averías o siniestros, reduciendo los costes de reparación asociados.
  • Prima adaptable: el valor de la prima puede estar asociado a hábitos de vida saludables.
  • Pago por uso: en los seguros de automóviles, el IoT permite generar primas personalizadas de acuerdo al uso o el tipo de conducción.

04.Hiperfocalización

Gracias al Big Data actualmente podemos ofrecer servicios más focalizados que nunca y al mismo tiempo entregar gran valor a las personas.

Aquí todos ganan

Personalizar, segmentar y tarificar los productos con precisión, beneficia a las compañías de seguros y a los clientes.

La aseguradora tiene la capacidad de analizar y adaptar los productos, lo cual ayuda a calcular los precios de forma dinámica y personalizada.

Los asegurados están cada vez más abiertos a propuestas comerciales que sean innovadoras y a “la medida”. 

05. Partnerships

Vemos que la cadena de valor de las aseguradoras se va fragmentando en la medida que partners o insurtechs pueden aportar velocidad para mejorar el servicio que entregan a sus asegurados de una manera más eficiente.

¿Qué tienen para aportar?

  • Suscripción.
  • Detección del fraude.
  • Claims.
  • Underwriting.

Sin embargo, nada de esto es suficiente si no ponemos a nuestros clientes en el centro, ¿pero por qué?

La pandemia ha puesto de manifiesto que los usuarios confían en las empresas/ marcas con valores, propósito, y que además los ponen al centro.

En este sentido, las personas esperan de sus compañías aseguradoras un alto grado de empatía y consideración. Desean ser tomados en cuenta y sentirse apoyados especialmente en momentos tan difíciles y de gran vulnerabilidad como aquellos que requieren la activación de un seguro. 

Las aseguradoras que decidan centrar su estrategia en sus clientes deben valerse de las oportunidades que les brinda la tecnología para garantizar un acompañamiento empático y humano en toda la cadena de valor.

¿Y tú qué esperas?

Accede a nuestro webinar completo aquí

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